Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde hat das Recht, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Nach Ablauf der 24 Stunden oder sobald die Bestellung in den Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozess übernommen wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß § 355 sowie § 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zurückgeben.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode oder Zahlungsbestätigung

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.

Der Kunde erhält anschließend eine Mitteilung über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Bei erfolgreicher Genehmigung wird die Bestätigung der Stornierung per E-Mail versendet.

3. Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies erfolgt gemäß § 357 BGB.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: bd@dovoralyliving.com
Telefon: +81 (904) 808 43 01
Adresse: ENAMI OENAMI 139-3, MINAMIAWAJI-SHI, HYOGO-KEN 656-0426, JAPAN
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