Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe der Ware zu beantragen.

Gemäß § 355 sowie § 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

Zur besseren Verwaltung der Bestellungen unterstützen wir keinen direkten Umtausch von Produkten. Jede Bestellung wird separat bearbeitet. Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Beschädigte Ware bei Erhalt
• Falsch gelieferte Ware
• Entscheidung des Kunden, die Ware nicht behalten zu wollen

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können gemäß § 357 Absatz 7 BGB von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeprozess

Für die Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Produkts
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung direkt nach Erhalt der Bestellung vorbereitet werden kann.

Die Ware muss sorgfältig verpackt und gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen beantragt werden.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Gemäß § 357 Absatz 5 und Absatz 6 BGB gelten folgende Bedingungen:

• Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Kosten der Rücksendung
• Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden

Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für die Ware beim Kunden, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Bei Verlust oder Beschädigung der Rücksendung kann die Rückerstattung verweigert werden, es sei denn, der Rücktransport wurde direkt von uns organisiert.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies erfolgt gemäß § 357 BGB.
• Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Falls die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: bd@dovoralyliving.com
Telefon: +81 (904) 808 43 01
Adresse: ENAMI OENAMI 139-3, MINAMIAWAJI-SHI, HYOGO-KEN 656-0426, JAPAN
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