Kontakt

In unserem Shop stellen wir einen Kundenservice zur Verfügung, der eine klare und effiziente Kommunikation gewährleistet.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder den auf der Website verfügbaren Dienstleistungen kann der Nutzer uns während der unten angegebenen Arbeitszeiten kontaktieren.

Der Kundenservice erfolgt gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB, welche die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern regeln.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferung

Bei Fragen zu einer Bestellung, ihrem aktuellen Status oder den Lieferbedingungen kann der Kunde uns nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung der Anfrage wird empfohlen, die Bestellnummer anzugeben.

3. Rückgabe und Stornierung

Der Kundenservice steht für Anfragen zu Rückgaben und Stornierungen von Bestellungen zur Verfügung.

Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden.

Eine Rückgabe der Ware kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gemäß § 355 sowie § 356 BGB beantragt werden.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Alle Anfragen werden gemäß den auf der Website geltenden Bedingungen bearbeitet.

4. Produktinformationen

Der Kunde kann uns vor dem Kauf kontaktieren, um Informationen zu folgenden Punkten zu erhalten:

• Eigenschaften der Produkte
• Maße und technische Spezifikationen
• Hinweise zur Nutzung und Pflege

Diese Informationen werden gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.

5. Meinungen und Vorschläge

Kundenmeinungen werden berücksichtigt, um die angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Rückmeldungen zu Produkten oder zum Bestellprozess werden analysiert.

Hinweise und Vorschläge werden genutzt, um die Qualität unseres Kundenservice weiterzuentwickeln.

6. Bearbeitungszeit von Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten erfolgen während der angegebenen Arbeitszeiten.

Falls zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, erhält der Kunde Informationen über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

7. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: bd@dovoralyliving.com
Telefon: +81 (904) 808 43 01
Adresse: ENAMI OENAMI 139-3, MINAMIAWAJI-SHI, HYOGO-KEN 656-0426, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:25–17:25 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)
Liefergebiet: Deutschland